一、供水服务范围：

西至湿地公园，东至马潭路村，南至七塘公路，北至通航大道

二、网点设置:

（一）宁波杭州湾新区自来水有限公司服务大厅

宁波前湾新区滨海大道789号

夏季：8:30—17:00冬季8:30—16:30（法定节假日休息）

电话：23459777

（二）宁波前湾新区行政服务中心

宁波前湾新区兴慈一路296号

工作日上午8:30--11:00下午13:30--16:30（夏季下午14:00--17:00）

电话：89388780

三、24小时服务热线：23459777

四、服务承诺:

（一）咨询服务承诺内容:实行首问责任制,受理用户咨询、投诉等事项,上述事项回复率100%,满意度100%。24小时服务热线:96390、23459777

承诺时限:一般问题,当场答复:需调查的问题,1个工作日内答复:特殊问题,3个工作日内答复。

（二）用户接水承诺内容:受理用户给水申请,按规定办理开户或新增用水、给水变更手续。严格执行文明服务标准、相关政策规定和收费标准。

承诺时限:用户提出接水申请,各项手续齐全的，并立即登记勘察;勘察后不符合规定或需要补充资料的,当场告知用户。具备施工条件的,用户缴费后进场施工,工期较长的居住小区在施工合同中约定工期。施工结束,做到工完料净场清。

（三）抄表收费承诺内容:抄表到位,准确及时,抄表准确率99%以上,规定标准收费。营业人员规范服务,文明礼貌。

承诺时限:每月1日至20日为抄表期,对用户提出的用水计量和收费问题1个工作日内给予答复。

（四）管网抢修承诺内容:定期巡检、维护保养和管理总水表外的供水管线及附属设施,确保安全,保障不间断供水。

承诺时限:供水管网突发事故在接报后，无特殊情况，在1小时内到达现场处理，4小时内止水并开始抢修，小修(管径<DN300)12小时内完成，中修(DN300≤管径<DN800)24小时内完成，大修(800≤管径<1200)36 小时内完成，超大管道(管径≥1200)48小时内完成。

（五）供水水压承诺内容:按照“先生活后生产”原则,保障用户正常用水，市政管网末端供水压力不低于0.14Mpa。

承诺时限:由于工程施工、管道维修或检修等原因需计划性停水或降压供水的，提前24小时通知受影响客户，形式包括但不限于新闻媒体、短信、函件、即时通讯等，并按时恢复供水。

（六）供水水质承诺内容:自来水到户水质严格按生活饮用水卫生标准》(GB5749)规定执行，二次供水设施的卫生和处理要求按《二次供水设施卫生规范》(GB 17051)执行，做好水质监测管理工作。