“只需一键发起任务，系统就能精准触达企业，实现年报提醒全程跟踪。”近日，宁波市市场监督管理局前湾新区分局正式启用智能年报提醒机器人“智服小联”，通过数字化手段创新年报服务模式，推动市场经营主体年报工作从“人工主导”向“智能协同”转型，助力监管服务更高效、更精准。

据悉，“智服小联”是依托大语言模型（LLM）和检索增强生成技术（RAG）打造的智能助手，具备多模态信息交互与自动化任务执行能力。该系统通过深度分析企业年报行为、人员意向等数据，智能生成月度计划名单推荐、提醒策略及成效分析方案，并综合运用微信、短信、语音外呼等渠道，以“扰企最小化、触达最优化”为原则，分层递进推送提醒信息，确保市场经营主体“应报尽报”。

“智服小联”的亮点在于优化了年报提醒的工作机制。以往，年报名单制定、任务分配及跟踪需依赖人工逐级协调，耗时耗力。如今，系统可根据经营主体类型自动筛选月末拖延未报企业，并智能匹配最优提醒策略。针对不同行业、规模的企业，机器人会动态调整推送频次和渠道组合，避免重复打扰；若企业未在规定时间内响应，系统还将自动触发二次跟进，形成“发起—执行—跟踪—反馈”的全流程闭环。

为直观反映年报进度，“智服小联”引入三色预警机制，动态展示年报率、精准率及全零申报率等核心指标。例如，企业类经营主体若当前月度目标为35%，未达标显示蓝色，达标或超额显示绿色；精准率较上年同期下降标红，持平标蓝，提升标绿。通过可视化数据看板，监管部门可快速定位薄弱环节，针对性调整策略，推动年报工作提质增效。据统计，自今年年报工作开展以来，“智服小联”已累计发起提醒任务超千次，触达率达100%，人力投入减少80%。“提醒方式既及时又不扰人，还能通过系统反馈直接补报，省心又省力。”许多企业对“智服小联”的贴心服务纷纷表示好评。

随着“智服小联”的全面启用，前湾新区正以“数智融合”为抓手，推动市场监管从“人海战术”向“智慧治理”跃迁，为高质量发展注入新动能。“下一步，我们将探索将智能提醒服务延伸至信用修复、许可到期预警等更多场景，构建覆盖市场经营主体全生命周期的智慧服务体系，以数字技术赋能营商环境优化升级。”新区市监分局相关负责人表示。